Waar kunnen we je mee helpen

Bestel je op een werkdag voor 16:00, dan ligt je pakket in Nederland meestal de volgende dag op de mat. Naar België duurt het doorgaans een dag langer.

Is het extra druk, dan kan de bezorging uitlopen. Je krijgt hoe dan ook bericht zodra je pakket onderweg is.

Niets. Verzending is gratis binnen Nederland en België, ongeacht het bedrag van je bestelling.

Op dit moment naar Nederland en België. Uitbreiding naar Duitsland en andere Europese landen staat op de planning.

We verwerken bestellingen doorgaans binnen 24 tot 48 uur. Zodra je pakket is verzonden krijg je automatisch een mail met een track en trace-link, waarmee je het pakket bij de bezorger kunt volgen.

Neem zo snel mogelijk contact op, dan kijken we direct wat er nog kan. Is je bestelling al in verwerking of verzonden, dan lukt wijzigen helaas niet meer.

Klopt het afleveradres niet en is het pakket al onderweg? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder die in je trackinginformatie staat. Zij kunnen een pakket soms omleiden. Daar kunnen kosten aan verbonden zijn en het wordt niet altijd goedgekeurd.

Die mail gaat direct na je bestelling de deur uit, met je ordernummer, een overzicht van je bestelling en het afleveradres.

Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap, daar belandt hij regelmatig. Staat hij daar ook niet en weet je zeker dat je het juiste mailadres hebt gebruikt? Mail ons dan je naam en, als je die hebt, je ordernummer. Dan zoeken we je bestelling op en sturen we de bevestiging opnieuw.

Vervelend. Loop deze stappen even af, in negen van de tien gevallen komt het pakket boven water:

1. Controleer of het afleveradres in je bestelling klopt.
2. Vraag na bij de buren. Dit gebeurt vaker dan je denkt.
3. Kijk of de bezorger een briefje of bericht heeft achtergelaten. Soms ligt een pakket op een veilige plek of is het bij een receptie afgegeven.
4. Neem met je trackingnummer contact op met de vervoerder. Zij kunnen vaak extra details geven of een onderzoek starten.

Kom je er niet uit, mail ons dan je bestelnummer en trackingnummer. Dan zoeken we het samen uit en dienen we waar nodig een claim in bij de vervoerder. Die papierwinkel regelen wij.

Op je eerste bestelling geldt 60 dagen tevredenheidsgarantie. Zie je in die periode geen verbetering, dan zoeken we samen naar een passende oplossing of krijg je gewoon je geld terug.

Eerlijk erbij: bij de meeste supplementen zie je de eerste veranderingen pas na een paar weken. Geef het dus die tijd en houd de dosering aan die bij het gewicht van je hond hoort. Wie na twee weken stopt, stopt meestal net voordat er iets te zien valt.

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Vanwege de beperkte houdbaarheid nemen we alleen ongeopende producten terug: onbeschadigd, ongebruikt, in de originele verpakking en met de seal intact.

Let op dat dit iets anders is dan de tevredenheidsgarantie hierboven. Die gaat juist over een product dat je wél hebt geprobeerd. Mail ons via info@vitalbuddies.com of gebruik de chat, dan regelen we het retourproces.

De verzendkosten naar jou toe nemen wij voor onze rekening. De retourkosten zijn voor jou en hangen af van de vervoerder die je kiest en het land waaruit je verstuurt.

Je pakket gaat eerst naar een verzamelpunt en daarna naar ons magazijn voor controle. Daarna heb je twee opties:

• Digitale cadeaubon. De snelste route, meestal 2 tot 3 werkdagen na verwerking.
• Terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Doorgaans 7 tot 10 werkdagen.

Zodra de terugbetaling loopt, krijg je daar automatisch een mail over.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via de chat of mail naar info@vitalbuddies.com. We sturen je de retourinstructies en zetten de omruiling in gang.

Ook hier geldt: vanwege houdbaarheid en hygiëne accepteren we uitsluitend ongeopende producten met de seal intact.

Bij de bites gaat de dosering op gewicht:

• Minder dan 10 kg: 1 bite per dag
• 10 tot 20 kg: 2 bites per dag
• 20 tot 30 kg: 3 bites per dag
• Meer dan 30 kg: 4 bites per dag

Omega Glans is een olie en die doseer je per 10 kg lichaamsgewicht. De exacte dosering staat altijd op de verpakking en op de productpagina.

Reken even door hoeveel je nodig hebt: een pot van 60 bites is bij een hond van 25 kg na twintig dagen leeg. Voor een volledige periode heb je er dan meerdere nodig.

Dat verschilt per product en per hond. Grofweg:

• Omega Glans: 2 tot 3 weken
• Gezond Gebit: 3 tot 6 weken
• Anaalklier Comfort, Huid en Vacht Vitaal, Jeuk Vrij, Maag en Darm Balans: 3 tot 8 weken
• Soepel Bewegen: 4 tot 10 weken
• Perfecte Basis: 8 tot 12 weken

Bij alles geldt dat je het dagelijks moet geven. De meeste teleurstellingen ontstaan niet doordat een supplement niets doet, maar doordat er te vroeg gestopt wordt.

Dat gebeurt. De bites zijn zacht en smakelijk, en de meeste honden eten ze zo uit de hand, maar een kieskeurige hond blijft een kieskeurige hond.

• Meng de bite met iets wat hij onweerstaanbaar vindt, zoals paté of leverworst.
• Verkruimel hem en meng hem door het dagelijkse voer.

Lukt het echt niet, dan gebruik je de tevredenheidsgarantie. Daar hoef je geen ingewikkeld verhaal bij te houden.

Ja. Onze supplementen richten zich op verschillende behoeften en bevatten elk hun eigen werkzame stoffen. Houd wel per supplement de aanbevolen dosering aan en stapel niet zomaar producten die dezelfde stoffen bevatten.

Twijfel je over een combinatie? Mail ons even, dan kijken we mee.

Vanaf zes maanden. Voor jongere pups en voor drachtige of zogende teven adviseren we eerst even je dierenarts te vragen.

Aan de bovenkant zit geen grens.

Ja. De formules zijn gemaakt voor dagelijks en langdurig gebruik, zolang je de dosering per gewicht aanhoudt.

Droog, koel en donker. Is het bij jou thuis warmer dan 24 graden, bewaar de verpakking dan tijdelijk in de koelkast.

In Nederland, met ingrediënten van lokale leveranciers. We kiezen bewust niet voor import uit verre continenten, zodat we grip houden op herkomst, versheid en traceerbaarheid.

GMP+ staat voor Good Manufacturing Practice Plus, een internationaal erkende certificering voor veilige en gecontroleerde productie van diervoeding.

In de praktijk betekent het dat elke stap van grondstof tot eindproduct wordt gecontroleerd en vastgelegd, onder vaste hygiëne- en veiligheidsnormen. Het is geen marketinglabel dat je zelf op je pot mag plakken, maar een certificering waar je op gecontroleerd wordt.

Nee. Onze supplementen bevatten geen kunstmatige kleur-, geur- of smaakstoffen, geen conserveringsmiddelen en geen GMO's.

We laten ook onnodige vulstoffen weg. Wat erin zit, zit erin omdat het iets doet.

Doorgaans rond de zestien maanden. De exacte houdbaarheidsdatum staat altijd op de verpakking.

In veel gevallen kan dat zonder probleem, omdat het om natuurlijke ingrediënten gaat die het lichaam mild ondersteunen.

Gebruikt je hond medicatie of staat hij onder behandeling? Overleg dan eerst met je dierenarts. Niet omdat we een probleem verwachten, maar omdat je dierenarts het totaalplaatje van jouw hond kent en wij niet.

Bij lichte klachten of ter algemene ondersteuning meestal niet. De formules zijn gemaakt voor dagelijks gebruik en worden goed verdragen.

Heeft je hond een medische aandoening, gebruikt hij medicatie of twijfel je over de aanpak? Overleg dan wel even. Dat scheelt jou zorgen en je hond een omweg.

Ja. De verpakkingen zijn gemaakt van gerecycled materiaal en zijn opnieuw recyclebaar. Gooi de lege verpakking bij het plastic afval of in de daarvoor bestemde bak.

Drie dingen die je kunt nakijken in plaats van geloven.

Waar het vandaan komt. Ontwikkeld en geproduceerd in Nederland, onder GMP+ en binnen de Europese regelgeving voor diervoeders. Geen import uit landen waar de eisen losser zijn.

Wat erin zit. Volledige ingrediëntenlijsten op elke productpagina, zonder onnodige vulstoffen. Waar het kan kiezen we de duurdere vorm van een grondstof, bijvoorbeeld mineralen in chelaatvorm in plaats van het goedkopere oxide.

Wat we niet beloven. We zetten er eerlijk bij hoe lang iets duurt en wanneer een product niet de beste keuze is voor jouw hond. Dat kost soms een verkoop en levert een baasje op dat terugkomt.