1. Wie we zijn

Kort gezegd: VitalBuddies is een Nederlands bedrijf uit Huizen. We hebben geen winkel waar je langs kunt, maar we zijn goed bereikbaar per mail.

VitalBuddies
Dr. de Visserlaan 14, 1272 GX Huizen (postadres, geen bezoekadres)
E-mail: info@vitalbuddies.com
KvK-nummer: 97355232
Btw-identificatienummer: NL868016159B01

In deze voorwaarden noemen we VitalBuddies "wij" of "ons". Jij, de consument die bij ons bestelt, bent "je" of "jij".

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Kort gezegd: Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in onze webshop. Staat er ergens iets dat gunstiger voor je is, dan geldt dat.

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst op afstand tussen ons en jou.
2. Je kunt deze voorwaarden vóór je bestelling lezen en opslaan. Op verzoek sturen we ze kosteloos per e-mail.
3. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de bepaling dan door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
4. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden mogen nooit nadelig voor jou zijn.

3. Ons aanbod en je bestelling

Kort gezegd: Wat je op de productpagina ziet, is wat je krijgt. Na je bestelling krijg je direct een bevestiging per mail.

1. We beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Foto's geven het product waarheidsgetrouw weer, al kunnen kleuren op je scherm iets afwijken.
2. Een kennelijke vergissing in het aanbod, zoals een duidelijke prijsfout, bindt ons niet.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling plaatst en betaalt. We bevestigen je bestelling direct per e-mail.
4. Is een product onverwacht niet meer leverbaar, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Je krijgt dan je geld terug, of je kiest samen met ons een alternatief.

4. Prijzen en verzendkosten

Kort gezegd: Alle prijzen zijn inclusief 21% btw. De verzendkosten zie je in je winkelmand, dus nooit een verrassing achteraf.

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
2. Verzendkosten hangen af van je bestelbedrag en het land waar we naartoe sturen. Je ziet ze altijd vóórdat je betaalt. De actuele tarieven staan op onze verzendpagina.
3. Tijdens de geldigheid van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve als de btw verandert.

5. Betalen

Kort gezegd: Je betaalt bij het afrekenen, bijvoorbeeld met iDEAL of achteraf met Klarna.

1. Je betaalt bij het plaatsen van je bestelling met een van de betaalmethodes die we in de checkout aanbieden.
2. Kies je voor achteraf betalen via Klarna, dan gelden daarnaast de voorwaarden van Klarna.
3. Zie je een fout in je betaalgegevens, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

6. Levering

Kort gezegd: We versturen snel, meestal binnen één werkdag. Lukt het een keer niet binnen 30 dagen, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren.

1. We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
2. We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Verwachte levertijden staan op de website en in je bevestiging.
3. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
4. Tot het moment dat je pakket bij jou (of bij iemand die jij hebt aangewezen) is bezorgd, is het ons risico als er iets misgaat.

7. Bedenktijd en retourneren

Kort gezegd: Je hebt 14 dagen om je te bedenken, zonder uitleg. Stuur het product ongeopend terug en je krijgt je geld terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaalde. Alleen de retourzending zelf is voor jou.

1. Je mag je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Die bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen.
2. Je meldt dit door een e-mail te sturen naar info@vitalbuddies.com, of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Dat formulier is niet verplicht: een duidelijk bericht is genoeg.
3. Binnen 14 dagen na je melding stuur je het product terug. Het is aan jou om te bewijzen dat je het op tijd hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
4. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd bij je aankwam.
5. We betalen het volledige bedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je met iets anders instemt.
6. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking tijdens de bedenktijd. Ben je er onzorgvuldig mee omgegaan, dan kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering.

8. Wanneer retourneren niet kan

Kort gezegd: Een supplement waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we om hygiëneredenen niet terugnemen via de bedenktijd. Ben je niet tevreden, dan heb je daarvoor onze 60 dagen niet-goed-geld-terug.

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dat geldt voor onze supplementen.
2. We melden dit duidelijk vóór je bestelling.
3. Dit laat je rechten uit artikel 9 (niet-goed-geld-terug) en artikel 10 (wettelijke garantie) onverlet.

9. Onze 60 dagen niet-goed-geld-terug

Kort gezegd: Merkt je hond binnen 60 dagen geen verschil? Stuur de pot terug, ook als die al open is, en je krijgt je geld terug.

1. Ben je binnen 60 dagen na ontvangst niet tevreden over een product, dan kun je het terugsturen en betalen we het aankoopbedrag van dat product terug. Ook als de verpakking al geopend is.
2. Meld dit binnen die 60 dagen via info@vitalbuddies.com, met je bestelnummer en kort waarom het niet beviel. Je krijgt dan het retouradres.
3. De garantie geldt per product voor je eerste bestelling van dat product.
4. Stuur de pot binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
5. Zodra we de pot hebben ontvangen, betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
6. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit.

10. Wettelijke garantie

Kort gezegd: Is er iets mis met je product, bijvoorbeeld beschadigd of het verkeerde product ontvangen? Dan lossen we dat op. Jij hebt daarbij gewoon al je wettelijke rechten.

1. We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de omschrijving in ons aanbod en aan de geldende wettelijke eisen.
2. Voldoet een product niet, dan heb je recht op vervanging. Is dat niet mogelijk of redelijk, dan krijg je een prijsverlaging of je geld terug.
3. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. Een mail met een foto helpt ons om het snel op te lossen.
4. Een extra garantie van ons, zoals de niet-goed-geld-terug uit artikel 9, doet niets af aan deze wettelijke rechten.

11. Klachten

Kort gezegd: Niet blij? Laat het ons weten. We reageren binnen 14 dagen, meestal veel sneller.

1. Klachten stuur je naar info@vitalbuddies.com. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.
2. Meld je klacht op tijd, bij voorkeur binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
3. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan krijg je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en hoor je wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

12. Geschillen en toepasselijk recht

Kort gezegd: Op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je de bescherming die het Belgische consumentenrecht je geeft.

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Woon je in een ander EU-land, dan verlies je daardoor niet de bescherming die de dwingende regels van het recht van je woonland je bieden.
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
4. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

13. Geen medisch advies

Kort gezegd: Onze supplementen ondersteunen je hond, maar zijn geen medicijn. Twijfel je over de gezondheid van je hond, ga dan altijd naar de dierenarts.

1. De informatie op onze website is algemeen van aard en vervangt geen advies van een dierenarts.
2. Onze producten zijn diervoedingssupplementen, geen diergeneesmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om ziektes vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen.
3. Gebruik onze producten zoals aangegeven op de verpakking. Overleg met je dierenarts als je hond medicijnen gebruikt of een aandoening heeft. Resultaten kunnen per hond verschillen. Niet geschikt voor menselijke consumptie.

14. Wijzigingen

Kort gezegd: We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden van het moment waarop je bestelde.

1. We mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie publiceren we op deze pagina.
2. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Kort gezegd: Wil je je bestelling binnen de bedenktijd terugsturen? Kopieer dit formulier in een mail naar info@vitalbuddies.com. Een eigen bericht met dezelfde gegevens mag ook.

Aan: VitalBuddies, Dr. de Visserlaan 14, 1272 GX Huizen, info@vitalbuddies.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[productnaam en aantal]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]