1. Ongeopend terugsturen

Kort gezegd: Je hebt 14 dagen bedenktijd. Stuur het product ongeopend terug en je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die je betaalde. Alleen de retourzending zelf is voor jou.

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt retourneren, via info@vitalbuddies.com. Je krijgt binnen 24 uur het retouradres.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, ongeopend en met onbeschadigde verzegeling. Verpak het goed, het liefst in de originele verpakking.
3. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
4. Een supplement waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we om hygiëneredenen niet via de bedenktijd terugnemen. Daarvoor is onze niet-goed-geld-terug (zie hieronder).

2. Pot open en niet tevreden

Kort gezegd: Merkt je hond binnen 60 dagen geen verschil? Stuur de pot terug, ook als die al open is, en je krijgt je geld terug.

1. Meld binnen 60 dagen na ontvangst via info@vitalbuddies.com dat je de garantie wilt gebruiken, met je bestelnummer en kort waarom het niet beviel. Je krijgt dan het retouradres.
2. De garantie geldt per product voor je eerste bestelling van dat product.
3. Stuur de pot binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
4. Zodra we de pot hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag van dat product binnen 14 dagen terug.

3. Beschadigd of verkeerd product

Kort gezegd: Is er iets misgegaan bij ons of onderweg? Stuur een foto en we lossen het op.

1. Mail ons een foto van het beschadigde of verkeerde product, met je bestelnummer.
2. Je krijgt een nieuw product of je geld terug, wat jij het liefst wilt.
3. Moet het product terug, dan betalen wij de kosten.

4. Je geld terug

Kort gezegd: Binnen 14 dagen staat het geld terug op je rekening. Liever winkeltegoed? Dat kan ook.

1. We betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. Bij een retour via de bedenktijd mogen we wachten tot we het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
2. Je kunt ook kiezen voor winkeltegoed ter waarde van het bedrag. Je krijgt dan een code per e-mail die je bij het afrekenen invult.
3. Dit retourbeleid beperkt nooit je wettelijke rechten. Meer details staan in onze algemene voorwaarden.

5. Vragen

Kort gezegd: Twijfel je of iets onder deze regels valt? Vraag het gewoon.

Stuur een WhatsApp-bericht via de knop op onze site, of mail naar info@vitalbuddies.com.