1. Wie we zijn

Kort gezegd: VitalBuddies is verantwoordelijk voor je gegevens. Heb je een vraag, dan kun je bij ons terecht.

VitalBuddies
Dr. de Visserlaan 14, 1272 GX Huizen (postadres, geen bezoekadres)
E-mail: info@vitalbuddies.com
KvK-nummer: 97355232

VitalBuddies is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor de persoonsgegevens die we via vitalbuddies.com verwerken.

2. Welke gegevens we verzamelen

Kort gezegd: Alleen wat we nodig hebben: wie je bent, waar je pakket naartoe moet, wat je bestelt en hoe je onze site gebruikt. Je betaalgegevens zien wij niet, die gaan rechtstreeks naar de betaalprovider.

1. Contact- en adresgegevens: naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
2. Bestelgegevens: wat je bestelt, retourneert of laat terugbetalen, en je eerdere bestellingen.
3. Betaalgegevens: de gekozen betaalmethode en of de betaling is gelukt. Volledige kaart- of rekeninggegevens verwerkt de betaalprovider, niet wij.
4. Communicatie: wat je ons stuurt per e-mail of WhatsApp, bijvoorbeeld een vraag of klacht.
5. Reviews: je naam, beoordeling en eventuele foto als je een review plaatst.
6. Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browser, apparaat en hoe je door onze site navigeert. Voor zover daar cookies voor nodig zijn, alleen met je toestemming (zie artikel 7).

Je geeft deze gegevens zelf, bijvoorbeeld bij een bestelling, of ze worden automatisch verzameld als je onze site gebruikt. Zonder naam, adres en e-mailadres kunnen we je bestelling niet leveren.

3. Waarvoor we je gegevens gebruiken

Kort gezegd: Om je bestelling te leveren, je vragen te beantwoorden, aan de wet te voldoen en, als jij dat goedvindt, om je relevante aanbiedingen te laten zien.

We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op automatische verwerking zijn gebaseerd.

4. Met wie we gegevens delen

Kort gezegd: Alleen met partijen die we nodig hebben om je te helpen, zoals onze webshopsoftware, de betaalprovider en de bezorger. Zij mogen je gegevens niet voor iets anders gebruiken.

1. Shopify: het platform waarop onze webshop draait.
2. Betaalproviders, zoals Shopify Payments en Klarna, om je betaling te verwerken. Kies je voor achteraf betalen, dan gebruikt Klarna je gegevens ook voor een eigen kredietcheck, onder het eigen privacybeleid van Klarna.
3. DHL: om je pakket te bezorgen.
4. Google: voor onze e-mail en, alleen met je toestemming, voor statistieken en advertenties.
5. Meta (Facebook en Instagram): alleen met je toestemming, om advertenties te meten en relevanter te maken.
6. Microsoft Clarity: alleen met je toestemming, om te zien hoe bezoekers onze site gebruiken, zodat we die kunnen verbeteren.
7. Judge.me: om reviews te verzamelen en te tonen.
8. Consentmo: om je cookievoorkeuren vast te leggen.
9. WhatsApp (Meta): als je ons via WhatsApp een bericht stuurt.
10. Instanties zoals de Belastingdienst, als de wet ons daartoe verplicht.

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid. We verkopen je gegevens nooit.

5. Gegevens buiten de EU

Kort gezegd: Sommige van onze partners, zoals Shopify, Google, Meta en Microsoft, verwerken gegevens ook buiten Europa. Dat mag alleen met goede afspraken, en die zijn er.

Worden je gegevens doorgegeven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebeurt dat alleen als dat land een passend beschermingsniveau heeft volgens de Europese Commissie, of op basis van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Hoe lang we gegevens bewaren

Kort gezegd: Niet langer dan nodig. Bestelgegevens moeten we voor de Belastingdienst 7 jaar bewaren. De rest ruimen we eerder op.

1. Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de wettelijke bewaarplicht.
2. Klantenservicecontact: tot 2 jaar nadat je vraag of klacht is afgehandeld.
3. Een klantaccount: tot je het account laat verwijderen.
4. Reviews: zolang ze op onze site staan, of tot je vraagt ze te verwijderen.
5. Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt.
6. Cookies: zoals vermeld in de cookiebanner.

7. Cookies

Kort gezegd: Cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken, zoals je winkelmand, plaatsen we altijd. Statistiek- en marketingcookies alleen als jij "Accepteren" kiest. Je kunt je keuze altijd weer aanpassen.

1. We gebruiken functionele cookies die nodig zijn voor de werking van de webshop, zoals je winkelmand en de checkout.
2. Analytische en marketingcookies plaatsen we alleen na je toestemming via de cookiebanner.
3. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of aanpassen via de cookie-instellingen, of door cookies in je browser te verwijderen.

8. Beveiliging

Kort gezegd: We beschermen je gegevens met passende maatregelen, zoals een beveiligde verbinding. Zie je iets vreemds, laat het ons weten.

1. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik, zoals een versleutelde verbinding (https) en beperkte toegang.
2. Geen enkele beveiliging is perfect. Heb je een account, bewaar je wachtwoord dan goed en deel het met niemand.
3. Denk je dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of zie je aanwijzingen van misbruik, mail dan naar info@vitalbuddies.com.

9. Jouw rechten

Kort gezegd: Het zijn jouw gegevens. Je mag ze inzien, laten aanpassen of verwijderen, en bezwaar maken. Stuur ons een mail en we regelen het binnen een maand.

1. Inzage: je mag vragen welke gegevens we van je hebben.
2. Correctie: je mag onjuiste gegevens laten aanpassen.
3. Verwijdering: je mag vragen je gegevens te verwijderen, behalve als we ze wettelijk moeten bewaren.
4. Beperking en bezwaar: je mag vragen het gebruik van je gegevens te beperken, en bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
5. Overdraagbaarheid: je mag je gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen of laten doorsturen.
6. Toestemming intrekken: heb je toestemming gegeven, dan mag je die altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor wat we daarvoor al rechtmatig deden.

Stuur je verzoek naar info@vitalbuddies.com. We reageren binnen een maand. Soms vragen we je om aan te tonen wie je bent, zodat we gegevens niet aan de verkeerde persoon geven.

10. Een klacht indienen

Kort gezegd: Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten. Komen we er niet uit, dan kun je naar de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon je in België, dan kun je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

11. Wijzigingen

Kort gezegd: Als we dit beleid aanpassen, zie je dat hier terug.

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we met een nieuwe partner gaan werken of als de wet verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina.